تلفنباک نیوشا پارسیان

معاون فناوری اطلاعات بانک‌ پارسیان برای رفاه حال مشتریان و هم‌میهنان، خدمتی دیگر از مجموعه خدمات بانکداری مدرن خود را عرضه کرد. معاون فناوری اطلاعات بانک پارسیان اعلام کرد سیستم تلفنبانک با قابلیت تشخیص گفتار (نیوشا) خدمت جدید بانک پارسیان است که باعث افزایش کارآیی و سهولت در استفاده از سیستم های تلفنی می شود و مشتریان می توانند با استفاده از آن، از پشت تلفن دستورات کلامی و گفتاری (صوت طبیعی) خود را اعلام و به جای استفاده از روش دکمه ها در تلفن ، از بیان کلمات برای انجام کارهای خود استفاده کنند . وی اظهار داشت : مشتریان می توانند با بیان درخواست های خود مانند بررسی موجودی حساب ، صورتحساب جاری ، انتقال وجه ، وضعیت چک صادره و وارده و .... سریع تر و راحت تر خدمت مورد نظر خود را دریافت کنند . این سیستم قابلیت تشخیص اعداد و فرامین کلامی و گفتاری را با هم از پشت خط تلفن فراهم می نماید . منصوری ادامه داد: بانک پارسیان با استفاده از قابلیت بازشناسی گفتار و گویش طبیعی در سیستم های تلفنی، سازوکاری را فراهم کرده است که می تواند از طریق تلفن دستورهای کلامی و گفتاری را بادقت و اطمینان تشخیص دهد . وی با تاکید بر این نکته با این امکان می توان به بسیاری از کنترل کننده ها یا رایانه هایی که به خط تلفن متصل هستند وصل شد و از این طریق فرمانی را اجرا کرد افزود: برداشتن این گام، انقلابی در استفاده از پردازش گویش و کلام طبیعی پارسی در کاربردهای بانکی است. به گفته وی، این امکان با همکاری اساتید دانشگاه شریف تحقق یافته است و مشتریان بانک هم اکنون می‌توانند از این سیستم استفاده کنند.

سیستم تلفنبانک نیوشا پارسیان

سیستم تلفنبانک نیوشا پارسیان یکی از سامانه های مهم اطلاع رسانی می باشد که در هر منو برای ورود اطلاعات می توانید از صفحه کلید ( تاچ تن) یا گفتار استفاده نمایید.در هر پیام در ابتدای هر گزینه عددی بیان می‌شود که با آن عدد می‌توانید وارد منو شوید. مثلاً وقتی تلفن‌بانک اعلام می‌کند «آیا تایید می‌کنید 1.بلی 2.خیر» هم می‌توانید از صفحه کلید عدد 1 یا 2 را فشار دهید هم اینکه بگویید بله/بلی یا خیر.

لطفاً در استفاده از تاچ‌تن به نکات زیر توجه فرمایید:

1. تلفن شما در حالت تن (Tone) باشد.

2. از کلید مربع (#) می‌توانید برای قطع پیامی که در حال پخش می‌باشد استفاده کنید.

3. در هر منو از کلید 9 برای برگشت به منوی قبلی می‌توانید استفاده کنید.

4. در انتهای ورود اعدادِ چندرقمی مانند شماره‌حساب، رمز، تلفن، مبلغ و نظایر آن، کلید ستاره (*) را فشار دهید. ولی برای ورود به یک منوی خاص تنها عدد آن منو را وارد نمایید.

5. در واردکردن شماره حساب، برای وارد کردن «-» از کلید ستاره (*) استفاده کنید. مثلاً شماره حساب 2-757231-2 را به صورت 2*757231*2 وارد کنید.

6. وقتی ورود اطلاعات در یک منو را با زدن یک کلید (تاچ‌تن) شروع کنید، تلفن‌بانک انتظار دارد که بقیه اطلاعات را نیز به صورت تاچ‌تن دریافت کند و در آن لحظه و در آن منوی خاص دیگر صدای شما را دریافت نمی‌کند. به عنوان مثال وقتی سیستم به شما می‌گوید رمز خود (مثلاً 1234) را وارد کنید و شما عدد 1 را فشار دادید، سیستم دیگر به صحبت شما واکنش نشان نمی‌دهد و شما باید بقیه اعداد رمز خود را وارد نموده و در انتها کلید * را فشار دهید.

در استفاده از گفتار به نکات زیر توجه نمایید:

1. محیطی که در آن قرار گرفته‌اید نباید دارای سروصدای خیلی زیاد باشد به‌ویژه زمانی که تلفن یا تلفن همراه شما در حالت آیفون (speaker) قرار دارد.

2. گفتار شما باید مرتبط با موارد درخواستی سیستم از شما باشد. مثلاً زمانی که سیستم می‌گوید «کدام رمز را می‌خواهید تغییر دهید 1. رمز تلفن‌بانک 2.رمز انتقال وجه» شما مجاز به گفتن همین دو عبارت هستید و اگر کلمات دیگری را بیان کنید سیستم متوجه نمی‌شود.

3. همزمان با پخش پیام سیستم شما می‌توانید درخواست خود را بیان کنید. در این حالت سیستم پیام خود را قطع می‌کند و به صحبت شما گوش می‌دهد. مثلاً زمانی که سیستم می‌گوید: «شما در منوی اصلی هستید، لطفاً یکی از این موارد را انتخاب نمایید [یک]عملیات‌بانکی [دو]عملیات کارت [سه] ...» در بین پخش جمله بالا و یا بعد از اتمام آن می‌توانید درخواست مورد نظرتان را بیان کنید. البته در هنگام پخش برخی از پیام‌ها سیستم صدای شما را دریافت نمی‌کند که شامل مواردزیر می‌باشد:

a. زمانی که سیستم اطلاعاتی را برای تایید به شما می‌دهد. مانند هنگام خواندن شماره حساب یا رمز، باید تا خواندن کامل آن صبر کنید. مگر اینکه از کلید # برای قطع پیام استفاده کنید.

b. زمانی که سیستم اطلاعاتی را به شما می‌دهد ولی منتظر ورودی نیست. مانند زمانی که موجودی شما را می‌خواند.

c. در زمان‌های انتظار که موزیک پخش می‌شود. مانند زمانی که در حال دریافت اطلاعات گردش حساب شما از سامانه مرکزی است.

4. در بیان درخواست‌های خود، کلمات و اعداد را به صورت سلیس و واضح بیان نمایید.

5. در ورود اعداد شماره حساب به صورت گفتاری، اعداد را رقم به رقم و پشت سر هم وارد نمایید.

6. برای اینکه سیستم اعداد را به صورت صحیح دریافت کنید هر عدد را به صورت کامل و صحیح بیان نمایید.

a. در گفتن «صفر» دقت نمایید تا حرف انتهایی «ر» به صورت واضح بیان شود.

b. در گفتن «پنج» دقت نمایید تا حرف انتهایی «ج» به صورت واضح بیان شود.

7. سیستم زمانی به صحبت شما جواب می‌دهد که یک مکث طولانی (حدود 1ثانیه) در انتهای گفتارتان داشته باشید. بنابراین در زمانی که درخواست شما طولانی است (مانند بیان شماره حساب یا مثلاً عبارت «آگاهی از وضعیت چك‌های واگذار شده») بین درخواستتان نباید مکث طولانی باشد.

8. در واردکردن شماره حساب به صورت گفتاری، برای وارد کردن «-» از کلمات خط‌تیره، خط فاصله و یا ستاره می‌توانید استفاده کنید.

9. در هر منو می‌توانید از کلمه «برگشت» برای برگشت به منوی قبلی استفاده کنید. (همانند کلید 9 در صفحه کلید).

تماس با تلفن بانک نیوشا

شما می توانید با مراجعه به هر یک از شعب بانک پارسیان در سراسر کشور نسبت به دریافت رمز حسابهای خود به منظور استفاده از این سیستم اقدام نمایید.

شماره تماس تلفنبانک نیوشا :84848000